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Barrierefreier Service Desk für barrierefreie Lösungen

Facility Management: Barrierefrei » Strategie » Service Desk

Barrierefreier Service Desk als zentrale Anlaufstelle für inklusive Unterstützung im Unternehmen

Barrierefreier Service Desk im Unternehmen

Ein barrierefreier Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen zur Barrierefreiheit und Inklusion. Er koordiniert Anfragen, steuert Maßnahmen und verbindet Fachbereiche wie Facility Management, IT und Personal. Durch barrierefreie Gestaltung von Prozessen, Räumen und Systemen wird die gleichberechtigte Nutzung ermöglicht. Gleichzeitig unterstützt der Service Desk die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und stärkt die betriebliche Integration.

Zentrale Unterstützung bei der Umsetzung inklusiver Arbeitsumgebungen

Bedeutung von Barrierefreiheit und Inklusion

Barrierefreiheit und Inklusion sind fundamentale Prinzipien, die sicherstellen, dass alle Personen, unabhängig von physischen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen, gleichberechtigt am gesellschaftlichen und beruflichen Leben teilhaben können. In einer alternden Gesellschaft, in der viele Behinderungen durch Alter, Krankheiten oder Unfälle erworben werden, gewinnt die Umsetzung barrierefreier Strukturen und Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung. Das Barrierefreiheitsgesetz ab 2025 verstärkt diese Anforderungen und verpflichtet Unternehmen, umfassende Maßnahmen zur Barrierefreiheit zu implementieren.

    • Hub-and-Spoke-Diagramm mit dem zentralen Service Desk für Barrierefreiheit und seinen vier Hauptaufgaben als Speichen: Anfragen, Koordination, Schulung, Dokumentation.

Der Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen und Anliegen bezüglich Barrierefreiheit und Inklusion:

  • Annahme und Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen zur Barrierefreiheit, sei es von Mitarbeitenden, Besuchern oder externen Partnern. Dies umfasst Anpassungen an Arbeitsplätzen, Bereitstellung von Assistenztechnologien oder bauliche Änderungen.

  • Koordination mit Fachabteilungen: Zusammenarbeit mit dem Facility Management, IT, Personalwesen und anderen relevanten Abteilungen, um barrierefreie Lösungen zu planen und umzusetzen.

  • Schulung und Sensibilisierung: Organisation von Schulungen für Mitarbeitende zur Sensibilisierung für Barrierefreiheit und Inklusion sowie zur Nutzung barrierefreier Technologien.

  • Dokumentation und Reporting: Erstellung von Berichten zur Umsetzung der Barrierefreiheitsmaßnahmen und zur Einhaltung des BFigG.

Barrierefreie Gestaltung des Service Desks

Eine Mindmap über den barrierefreien Service Desk mit den Hauptzweigen physische Barrierefreiheit wie Rollstuhlzugang und barrierefreie IT-Tools.

Um den Anforderungen des BFigG gerecht zu werden, muss der Service Desk selbst barrierefrei gestaltet sein. Dies umfasst sowohl die physische Umgebung als auch die eingesetzten IT-Tools.

Physische Barrierefreiheit

  • Zugang und Räumlichkeiten: Sicherstellung, dass der Service Desk leicht zugänglich ist, einschließlich barrierefreier Eingänge, breiter Türen und ausreichend Platz für Rollstühle.

  • Ergonomische Ausstattung: Bereitstellung von ergonomischen Arbeitsplätzen, die an individuelle Bedürfnisse angepasst sind, wie höhenverstellbare Tische und barrierefreie Möbel.

  • Sicht- und Hörhilfen: Integration von Technologien wie Bildschirmlesegeräten, Hörverstärkern und visuellen Anzeigen, um die Kommunikation für Menschen mit sensorischen Einschränkungen zu erleichtern.

  • Beleuchtung und Akustik: Optimierung der Beleuchtung und Akustik, um eine angenehme und verständliche Umgebung zu schaffen.

Barrierefreie IT-Tools

  • Zugängliche Software: Einsatz von IT-Tools und Softwarelösungen, die den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) entsprechen. Dies beinhaltet barrierefreie Ticketing-Systeme, Kommunikationsplattformen und Wissensdatenbanken.

  • Anpassbare Benutzeroberflächen: Bereitstellung von anpassbaren Benutzeroberflächen, die Schriftgrößen, Kontraste und Farbschemata entsprechend den individuellen Bedürfnissen verändern lassen.

  • Assistive Technologien: Integration von unterstützenden Technologien wie Spracherkennung, Bildschirmleser und Tastatur-Navigation in die IT-Tools des Service Desks.

  • Regelmäßige Tests und Updates: Durchführung regelmäßiger Barrierefreiheitstests und kontinuierliche Updates der IT-Tools, um die Einhaltung der Accessibility-Standards sicherzustellen.