Den digitalen Leistungsumfang vollständig erfassen
Digitale Barrierefreiheit betrifft die Werkzeuge, über die Menschen Gebäude und Dienstleistungen tatsächlich nutzen. Zum Bestand gehören Besucheranmeldung, Raumbuchung, Speisebestellung, Störungsmeldung, Informationsanzeigen und gegebenenfalls Arbeitsplatzsoftware. Die Projektleitung erfasst eigene Anwendungen und eingebundene Angebote externer Anbieter. Zu jedem Angebot werden Zweck, Nutzerkreis, Betreiber und verantwortliche Fachstelle festgehalten. Gesetzliche Anforderungen werden für den konkreten Anwendungsbereich geprüft. Darüber hinaus vereinbarte Qualitätsziele erhalten eine eindeutige vertragliche Grundlage. Ein allgemeiner Anspruch an die Website genügt nicht, wenn wesentliche Schritte in einem getrennten Portal oder an einem Terminal stattfinden.
Barrierefreie digitale Services für inklusive Gebäudenutzung
Anforderungen vor der Beschaffung konkretisieren
Leistungsbeschreibungen benennen die benötigten Funktionen, den anzuwendenden technischen Prüfstand und die geforderten Nachweise. Die bloße Bezeichnung eines Produkts als barrierefrei ersetzt keine nachvollziehbare Beschreibung. Zu prüfen sind unter anderem Bedienung, Wahrnehmung, Verständlichkeit und Zusammenarbeit mit unterstützender Technik. Die jeweils verwendeten Fassungen von Standards werden ausdrücklich festgehalten. Anforderungen an Dokumente, Schulung und laufende Änderungen gehören ebenfalls zur Beschaffung. Der Auftraggeber entscheidet, welche Nachweise vor Zuschlag, vor Betriebsstart und nach Aktualisierungen erforderlich sind. Anbieter müssen erkennbare Einschränkungen offenlegen und einen belastbaren Umgang mit verbleibenden Mängeln darstellen.
Anwendungen mit dem Betriebsprozess verbinden
Die technische Prüfung wird durch einen vollständigen Ablauf aus Sicht der Nutzenden ergänzt. Eine zugängliche Eingabemaske reicht nicht aus, wenn eine Fehlermeldung unverständlich bleibt oder die Bestätigung ausschließlich als unzugängliches Bild versandt wird. Auch Anmeldung, Berechtigung und Kontakt zum Support gehören zum Leistungsumfang. Die folgende Zuordnung verbindet typische Bestandteile mit ihren betrieblichen Nachweisen. Prüfungen verwenden repräsentative Inhalte und geeignete Testkonten. Personenbezogene Daten aus dem laufenden Betrieb werden hierfür nicht unkontrolliert kopiert. Abhängigkeiten zu externen Diensten sind zu dokumentieren und bei der Freigabe ausdrücklich zu berücksichtigen.
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| Zugang | Registrierung und Anmeldung nutzbar | Vollständiger Test mit vorgesehenen Verfahren |
| Bearbeitung | Aufgabe ohne vermeidbare Barrieren abschließen | Prüfung von Eingaben, Fehlern und Rückmeldungen |
| Bestätigung | Ergebnis verständlich erhalten und wiederfinden | Kontrolle aller versandten Formate |
| Unterstützung | Hilfe über geeignete Kontaktwege erreichen | Erprobter Support einschließlich Vertretung |
| Änderung | Nutzbarkeit nach Aktualisierung erhalten | Definierte erneute Funktionsprüfung |
Technik und persönliche Hilfsmittel abstimmen
Unterstützende Technik kann vom Arbeitgeber bereitgestellt oder von der nutzenden Person eingebracht werden. Kompatibilität, zulässige Einbindung und Zuständigkeit für Störungen sind vorab zu klären. Dazu gehören Lizenzen, Schnittstellen, erforderliche Berechtigungen und fachkundige Betreuung. Sicherheitsanforderungen werden mit der notwendigen Nutzbarkeit zusammengeführt. Pauschale Sperren für Einfügen, Tastatursteuerung oder zugelassene Hilfssoftware können erhebliche Barrieren erzeugen und müssen sachgerecht geprüft werden. Der Auftraggeber organisiert die Abstimmung zwischen IT, Fachbereich und Nutzenden. Ein geeignetes Ersatzverfahren bleibt erreichbar, solange eine erforderliche technische Funktion nicht zuverlässig bereitsteht. Seine Grenzen und Betriebszeiten werden ausdrücklich beschrieben.
Qualität über den Vertragszeitraum erhalten
Die Regelorganisation übernimmt ein Verzeichnis der Anwendungen, vereinbarten Anforderungen und offenen Mängel. Softwareänderungen, neue Inhalte und geänderte Authentifizierung werden vor Veröffentlichung auf relevante Auswirkungen geprüft. Verträge regeln Verantwortlichkeiten, Reaktionszeiten und erforderliche Nachweise für Nachbesserungen. Meldungen aus dem Betrieb werden nach ihrer tatsächlichen Auswirkung auf die Nutzung bewertet. Wiederkehrende Fehler fließen in die Weiterentwicklung und die nächste Ausschreibung ein. Bei einem Dienstleisterwechsel müssen Prüfunterlagen, Konfigurationen und zugesagte Funktionen verfügbar bleiben. Der erneute Zuschlag an denselben Anbieter ersetzt weder die Prüfung neuer Vertragsanforderungen noch die Bewertung zwischenzeitlich geänderter Anwendungen.
